5 ноября 2020 г. студенты н.п. «Сервис» приняли участие в открытой онлайн-лекции на тему «Идеальный консьерж – кто он?». Модератором данной лекции был заведующий кафедрой «Туризм и гостиничное дело» Института туризма, рекреации, реабилитации и фитнеса ФГБОУ ВО «Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодёжи и туризма (ГЦОЛИФК)» Дусенко Светлана Викторовна, спикером – член Международного союза отельных консьержей «Золотые ключи» Артем Сичков. Лекция проходила на платформе для организации аудио и видеоконференций Zoom. Участники мероприятия имели возможность задавать спикеру вопросы как с использованием видеосвязи, так и в чате конференции. В ходе лекции были получены ответы на самые разнообразные вопросы, касающиеся деятельности консьержей. Так, Артем Сичков рассказал участникам о том, как вести себя с конфликтными гостями, по его выражению, с гостями-террористами. Его выступление было насыщено не только теоретическими выкладками, но и замечательными практическими ситуациями, являющимися яркой иллюстрацией специфики работы консьержа. На лекции был озвучен вопрос Алисы Киселевой, студентки 2 курса н.п. «Сервис» ИИиМО, которая поинтересовалась главным правилом золотого консьержа, на что был получен ответ: «Главное правило – это защищать свой отель. Никогда нельзя допускать оскорблять себя, своих коллег и свой отель. Кроме того, если говорить об идеальных качествах, которыми должен обладать консьерж, то это умение дозвониться (ни одна просьба гостя не должна остаться без внимания), умение слушать и слышать и улыбаться по телефону». Также Артем Сичков рассказал участникам, чем отличается консьерж от администратора, консьерж от батлера. Он высказался относительно величины чаевых консьержу и в целом обслуживающему персоналу в индустрии гостеприимства. В настоящее время всего около 4000 консьержей по всему миру носят золотые ключи и о том, как их получить после открытой лекции сделали доклады Степанова Ксения и Борисенко Дарья, студенты н.п. «Сервис», в рамках заседания Сервисного общества студентов. Студенты поделились за заседании своими впечатлениями о прослушанной лекции и высказали желание принимать в таких мероприятиях участие и в дальнейшем.