Перед направлением электронного обращения в Саратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой его деятельности, а также ознакомьтесь с изложенными ниже правилами работы данного интерактивного сервиса.
Правила рассмотрения электронных обращений граждан
1. Электронные обращения, направленные через официальный сайт Саратовского национального исследовательского государственного университета имени Н.Г. Чернышевского (СГУ), поступают на рассмотрение в соответствующее подразделение университета. Саратовский университет обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
2. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" электронные обращения граждан регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения СГУ. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФГБОУ ВО «СГУ имени Н.Г. Чернышевского», направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
3. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке должен указать в электронной анкете:
- либо наименование государственного органа, в который направляется обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому направляется обращение в форме электронного документа;
- свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
- адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- изложить в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы (в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»).
4. Электронное обращение не рассматривается при:
- отсутствии фамилии и имени заявителя;
- наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
- наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;
- наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.
5. Ответ заявителю обращения, либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.
6. В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
7. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях граждан, а также сведений, касающихся частной жизни авторов обращений, без их согласия. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
8. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, сделав это в любой последовательности (см. Электронную форму отправки обращения)
9. Обращения, поступившие через сайт СГУ, обобщаются и систематизируются. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы в сервисе «Вопрос-ответ».
10. Обращаем внимание, что некоторые обращения могут быть опубликованы на сайте без указания фамилии и других данных заявителя.
Информация
о федеральных государственных гражданских служащих Минюста России,
ответственных за рассмотрение обращений граждан и организаций
1. Директор Департамента организации и контроля Минюста России Чумаков Андрей Владиславович.
2. Заместитель директора Департамента организации и контроля Минюста России Макарова Ирина Валерьевна.
3. Начальник отдела по работе с обращениями граждан Департамента организации и контроля Минюста России: Филимонов Сергей Борисович.
Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) 955-57-73
Более подробную информацию вы можете получить на официальном сайте Министерства юстиции Российской Федерации.
